Pagos, garantía y devoluciones

1.Nuestra garantía: primero escuchas, después pagas

Esto no es una promoción temporal: es como trabajamos siempre. Asumimos nosotros el riesgo de producir antes de cobrar, porque creemos que es la única forma justa de vender algo que nadie puede escuchar antes de encargarlo.

2.Precio

Desde	Precio
Colombia	59.900 COP
Resto del mundo	19 USD o su equivalente en moneda local

En la página de precios y formas de pago puedes ver el valor convertido a la moneda de tu país.

Qué incluye el precio

• La canción original de aproximadamente 3 minutos
• El video con hasta 40 fotos
• Hasta 3 videos cortos
• El audio en MP3
• Los ajustes incluidos antes de la aprobación

Qué puede costar aparte

• Pedidos urgentes fuera del plazo habitual
• Rehacer la canción desde cero después de aprobada
• Cambios pedidos después del pago

Cualquier costo adicional te lo informamos antes de ejecutarlo. Nunca aparecen cargos sorpresa.

3.Cómo pagar

Aceptamos pagos desde cualquier país. Te enviamos el enlace o los datos por WhatsApp cuando ya aprobaste la canción.

Pasarela internacional

• Hotmart — procesa en tu moneda local, con tarjeta, transferencia, efectivo o cuotas según tu país

Colombia

• Bre-B, Nequi, Daviplata, Lulo Bank, Movii, RappiPay, Dale, Tpaga, Pibank
• Bancolombia, PSE, tarjeta de crédito, links de pago

Internacional

• PayPal, Global66, AIRTM, Remitly, Western Union, RIA
• Yape, Plin, OXXO, Afex, Sencillito, tarjeta de crédito

4.Cuándo se paga

Momento	Qué pasa
Al pedir	No pagas nada
Durante la producción	No pagas nada
Al escuchar la canción	Decides si te gusta
Si la apruebas	Pagas y te entregamos los archivos finales
Si no la apruebas	No pagas. Eliminamos tu material

5.Derecho de retracto

La Ley 1480 de 2011 da cinco días hábiles de retracto en las compras a distancia. Esa misma ley exceptúa los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Una canción escrita con el nombre y la historia de una persona concreta entra en esa excepción: no se puede revender ni reutilizar.

6.Devoluciones después del pago

Una vez apruebas la canción y pagas, el servicio queda prestado y no hay devolución por cambio de opinión. Sí devolvemos el dinero en estos casos:

• No entregamos lo que acordamos
• Cobro duplicado o error en el monto
• Archivo defectuoso que no podemos reponer

Cómo solicitarla

Escríbenos a contacto@aacusiamusic.com o por WhatsApp con tu nombre y la fecha del pedido. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero llega a tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela, no de nosotros.

7.Garantía del archivo y respaldo

Si el archivo que te enviamos llega dañado, incompleto o no se puede abrir, te lo reponemos sin costo.

Pasadas esas 48 horas eliminamos el archivo de nuestros equipos. Lo hacemos por dos razones: por la política de privacidad —tus fotos no se quedan guardadas en ningún lado— y porque producimos canciones todos los días y necesitamos el espacio.

Después de las 48 horas

Una vez recibes el archivo y lo aceptas, guardarlo es responsabilidad tuya. No conservamos copias y no podremos reenviártelo.

Ten en cuenta que WhatsApp borra los archivos del teléfono después de un tiempo y que los datos se pierden al cambiar de celular. Te recomendamos:

• Descargar el video y el MP3 a la galería o a la carpeta de descargas apenas te lleguen
• Subirlos a tu nube personal: Google Drive, iCloud, Dropbox
• Enviártelos a tu propio correo como copia adicional

8.Facturación

Si necesitas factura, pídela antes de pagar e indícanos los datos de facturación. Las compras hechas por Hotmart generan su propio comprobante automático.

9.Impuestos y comisiones

El precio publicado es el valor del servicio. Algunos medios de pago internacionales cobran comisiones de conversión o transferencia que dependen de tu banco y no controlamos.

Si tu país aplica impuestos a los servicios digitales, esos valores se añaden en la pasarela.

10.Quejas

Escríbenos primero: casi todo se resuelve en una conversación. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.